Commitments彩建の約束
01. 妥協のない責任施工
お客様の立場になって考える
彩建では、『お客様の立場になって考える』という言葉を社員全員が理解し、日々仕事に取り組んでおります。
私たち施工を行う職人からは “毎日の仕事” であったとしても、お客様にとっては “10年に一度あるかないかの工事” だからです。
新設される建造物への塗装工事の場合は、すべての最後に行う “仕上げの工程” になります。
これまで多くの職人が携わってきた建造物の仕上げを行うということにも、責任を持たねばなりません。
「予算を立て、多くの塗装業者から私たちを選んでいただいたということに感謝し、手抜き・妥協のない責任施工を行う」
「お客様はもちろん、携わった人全員に対して胸を張って誇れる」
彩建ではその考えの基、妥協のない責任施工を行ってまいります。
02. 徹底した品質管理
品質管理を徹底することで向上させる
品質というものにはさまざまな要素を含んでおります。
仕上がりの品質はもちろん、施工技術に関する品質向上から対応力・技術力といった職人の品質、あらゆる塗料や工法を熟知し、最適な施工を行うための知識など、品質管理・品質向上と一口に言っても、多岐にわたる意味が含まれているのです。
徹底した品質管理・品質向上を行うことで、お客様により良いサービスを提供していきたいと考えております。
POINT
自社職人の育成にこだわる
どんなに塗料や工法が進化しても、職人の技術が伴わなければ高品質な結果は実現できません。
一般常識を持ち合わせていなければ、お客様に十分満足していただくのは難しいと思います。
彩建では、上記さまざまな品質管理を行うとともに、自社職人の育成にも力を注いでおります。
技術だけでなく、基本中の基本である挨拶などの一般マナーはもちろん、気配り、心配りのできる職人であること、当たり前のことを当たり前に行えること、これらをベースラインとし、職人としての誇れる心を持って技術・対応力を身につけ、より成長していってほしいと考えております。
サービスの質は
職人の質で決まります
今後も継続して質の高い職人が生まれることで、お客様に高品質の塗装工事をご提供できることにつながっていくと、私たちは考え、信じております。
03. 信頼あっての顧客満足
理解し、信頼する
これまでお客様の満足度向上のために何が必要か、真剣に考え取り組んでまいりました。その中で私たちがたどり着いた答えは『信頼関係を築くこと』でした。
お客様にとって何が一番困っているのか、不安に感じていること、施工中に気になっている点など、お客様の気持ちにしっかり寄り添い解決していく。この関係性の上で、本質的な顧客満足をご提供できると考えました。
お互いを理解した上で言い合える関係であれば、おのずと品質の高い施工が実現できますし、気持ちの良いお取引になると信じております。
ですが塗装業のプロとして、言われるもの全てに対応するという訳ではありません。
塗装業とは何十年経った頃に初めて評価される仕事。
お客様の要望に対し、何十年と経った先のことまで考え、責任を持って施工していきたいと考えております。
これからも、お客様が安全で安心して任せられる
塗装･防水工事・リフォーム工事が継続して行っていけるよう、
社員一同お客様の立場に立った対応・施工結果をお約束いたします。
